- Os tickets que não se enquadrarem a certas normas serão fechados sem atendimento.
- Sempre que for tratar de um novo assunto deverá enviar um novo email e não responder algum email de outro assunto.
- Sempre que for tratar de um assunto do qual já existe um ticket aberto, responda ao email recebido ou crie um novo email adicionando no campo assunto o código do ticket.
Abuso de Suporte:
É considerado abuso no suporte:
- O Uso de caracteres maiúsculos sugestionando grito.
- Abertura de tickets em caracter de emergência para assuntos não relacionados a esta categoria.
- Uso de palavrões e/ou palavras de baixo nível.
- Agressão a moral ou a ética dos profissionais de suporte assim como da empresa.
